Centre d'Aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez réponses, guides et ressources pour tirer le meilleur de WebVitrine. En cas de blocage, notre équipe reste à votre disposition.

Guide de démarrage

Vous débutez ? Suivez le parcours pas-à-pas pour créer et publier votre premier site en moins de 5 minutes.

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Documentation

Référence complète : éditeur de blocs, domaines, forfaits, RGPD, analytics… Tout est expliqué en détail.

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Contacter le support

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? L'équipe Isatis Concept est disponible pour vous débloquer rapidement.

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Support inclus

Un accompagnement humain, pas un chatbot.

Chez WebVitrine, l'aide ne s'arrête pas à une page de documentation. Chaque abonné dispose d'un accès au système de tickets intégré directement dans son tableau de bord. Vous décrivez votre problème, l'équipe Isatis Concept vous répond — par e-mail et dans votre espace — avec une vraie solution.

Qu'il s'agisse d'un blocage technique, d'une question sur votre facturation ou d'un conseil sur la mise en page de votre site, notre équipe traite chaque demande avec soin. Aucune question n'est trop simple.

Tickets intégrés

Depuis votre dashboard, sans changer d'outil.

Réponse par e-mail

Notification automatique à chaque réponse.

Sous 24h ouvrées

Délai de traitement garanti en semaine.

Équipe humaine

Des experts, pas des scripts automatiques.

Questions fréquentes

Les réponses aux blocages les plus courants.

Éditeur & Pages

Dans l'éditeur de votre page, cliquez sur "+ Ajouter un bloc". Un catalogue s'ouvre avec tous les composants disponibles (Hero, Texte, Galerie, Map, FAQ…). Cliquez sur celui qui vous convient pour l'insérer, puis glissez-déposez-le à la position souhaitée.

Non. Les pages marquées "SYSTÈME" (Mentions légales, CGU, etc.) sont obligatoires pour la conformité de votre site. Vous pouvez modifier leur contenu mais pas les supprimer.

Deux conditions sont requises : votre site doit être en état "Publié" et au moins une page doit être définie comme "Page d'accueil". Vérifiez ces deux points dans les paramètres de votre site.

Oui, nativement. Le moteur de rendu garantit un affichage optimal sur tous les supports (mobile, tablette, desktop) sans aucune manipulation de votre part.

Domaines & Publication

Rendez-vous dans Adresses & Domaines depuis votre tableau de bord. Vous pouvez acheter un domaine directement depuis la boutique intégrée ou relier un domaine existant. La propagation DNS et le certificat SSL sont gérés automatiquement.

Oui. Dès la création de votre site, vous bénéficiez d'un sous-domaine gratuit (ex. : monsite.webvitrine.fr) pour tester votre projet en conditions réelles.

La propagation DNS prend en général entre 15 minutes et 48h selon les registres. Le certificat SSL HTTPS est généré automatiquement une fois la propagation terminée.

Abonnement & Paiement

Dans votre tableau de bord, cliquez sur "Changer de forfait". La mise à niveau est instantanée après confirmation du paiement. Vos nouveaux quotas (sites, pages) sont débloqués immédiatement.

Vos factures sont générées automatiquement via Pennylane après chaque transaction et archivées dans votre espace pendant 10 ans. Vous recevez également une copie par e-mail.

Un badge "Quota atteint" s'affiche. Vous pouvez upgrader votre offre en un clic pour débloquer de nouveaux droits immédiatement, sans perdre aucune donnée.

Oui. Un champ code promo est disponible lors du paiement. Les codes sont à usage unique et s'appliquent immédiatement sur le montant de votre abonnement.

Sécurité & RGPD

Non. À partir de votre SIRET et de votre adresse, WebVitrine génère automatiquement vos Mentions Légales et votre Politique de Confidentialité conformes au RGPD.

Non. WebVitrine a fait le choix du "Zéro Cookie Tiers" : aucun cookie de pistage publicitaire n'est utilisé. Votre site est plus rapide et aucun bandeau de consentement intrusif n'est nécessaire.

Vos données sont hébergées en France sur l'infrastructure OVHcloud, sous juridiction européenne. Aucune donnée ne transite vers des serveurs hors UE.

Comment fonctionne notre aide ?

Avant de contacter le support, la plupart des réponses se trouvent dans notre documentation ou ce centre d'aide. Si vous êtes bloqué malgré tout, voici les trois façons de trouver de l'aide selon votre situation.

1

Cherchez dans la FAQ

La majorité des blocages courants sont répertoriés ci-dessus, classés par thème : éditeur, domaines, paiement, RGPD. C'est le point de départ le plus rapide.

2

Consultez la documentation

Pour aller plus loin, la documentation complète explique en détail chaque fonctionnalité : éditeur de blocs, gestion des domaines, forfaits, analytics et conformité RGPD.

3

Contactez le support

Si la réponse n'est pas dans nos ressources, ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord ou via notre formulaire de contact. Notre équipe répond sous 24h ouvrées.

Ressources utiles

Pages WebVitrine et ressources officielles pour aller plus loin.

Sur WebVitrine

À propos

Découvrez l'équipe Isatis Concept derrière WebVitrine.

Fonctionnalités

Découvrez tout ce que WebVitrine peut faire pour vous.

Tarifs

Comparez les offres et choisissez celle qui vous convient.

Démo

Voyez WebVitrine en action avant de vous lancer.

Ressources officielles externes

CNIL — Créer un site web

Les obligations légales RGPD à connaître pour tout site professionnel.

Google Search Console

Suivez la présence de votre site dans les résultats Google gratuitement.

Impots.gouv — Créer son entreprise

Les démarches officielles pour créer et déclarer votre activité en France.

Guide SEO — Google

Le guide officiel de Google pour optimiser le référencement de votre site.

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Notre équipe Isatis Concept est là pour vous débloquer sous 24h ouvrées.

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