Centre d'Aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez réponses, guides et ressources pour tirer le meilleur de Web Vitrine. En cas de blocage, notre équipe reste à votre disposition.

Guide de démarrage

Vous débutez ? Suivez les cinq étapes pour créer votre compte, préparer vos pages et mettre votre premier site en ligne.

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Documentation

Retrouvez les procédures par sujet : sites, blocs, domaines, boutique, rendez-vous, newsletters et compte.

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Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? L'équipe Isatis Concept est disponible pour vous débloquer rapidement.

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Un support pour vous accompagner.

Chez Web Vitrine, l'aide ne s'arrête pas à une page de documentation. Chaque abonné dispose d'un accès au système de tickets intégré directement dans son tableau de bord. Décrivez votre problème et suivez les réponses de l’équipe Isatis Concept dans votre espace. Une notification par e-mail vous accompagne dans le suivi.

Qu'il s'agisse d'un blocage technique, d'une question sur votre facturation ou d'un conseil sur la mise en page de votre site, notre équipe traite chaque demande avec soin. Aucune question n'est trop simple.

Tickets intégrés

Depuis votre espace, avec le site concerné.

Réponse par e-mail

Retrouvez aussi les échanges dans votre ticket.

Suivi des demandes

Support par ticket, dans les meilleurs délais.

Équipe humaine

L’équipe Isatis Concept suit vos échanges.

Questions fréquentes

Une réponse rapide, puis la documentation pour aller plus loin.

Éditeur & Pages

Dans l’éditeur, ouvrez la Bibliothèque, recherchez un composant puis ajoutez-le à votre page. Déplacez les sections par glisser-déposer. Cliquez sur un élément pour une modification simple, ou sur Tout modifier pour les listes, menus et autres réglages du bloc. Enregistrez vos modifications.

Une page marquée SYSTÈME est protégée contre la suppression. Vous pouvez en modifier le contenu lorsque l’éditeur le permet. La création d’un site ajoute une page Accueil et une page Mentions légales ; vérifiez et complétez leurs contenus avant la mise en ligne.

Oui. Depuis la liste des pages, le bouton Voir ouvre un aperçu privé, y compris pour une page masquée. Cet aperçu n’est pas une publication. Pour vérifier l’accès de vos visiteurs, utilisez ensuite l’adresse publique du site, une fois l’adresse associée et les pages publiées.

Les blocs de la bibliothèque sont conçus pour s’adapter aux mobiles, tablettes et ordinateurs. Vérifiez néanmoins votre mise en page dans l’aperçu avec vos propres textes et images, notamment les titres longs, les menus et les boutons.

Le nom de la page et son adresse URL sont deux informations distinctes. Modifier le nom d’une page existante ne régénère pas son adresse. Consultez la colonne d’adresse dans la liste des pages ; le dossier de rangement peut, lui, modifier le chemin public.

Le dossier organise les pages et fait partie de leur adresse : par exemple /services/contact. Laissez-le vide pour une page à la racine. Utilisez l’action Déplacer pour changer le dossier d’une page existante ; les fiches produit suivent leur propre rangement.

Les filtres se combinent avec la recherche. Plusieurs types ou modèles métier proposent des alternatives ; un modèle sélectionné masque les composants génériques. Plusieurs tags sont cumulatifs : le bloc doit posséder chacun d’eux. Retirez un filtre si aucun résultat ne correspond.

Domaines & Publication

Dans Mes Adresses Web, ajoutez votre domaine externe, puis suivez les instructions DNS affichées. Les enregistrements sont à modifier chez votre fournisseur de domaine. Associez ensuite l’adresse au bon site. Le HTTPS peut être établi automatiquement une fois le domaine correctement dirigé vers Web Vitrine ; la plateforme ne modifie pas les DNS d’un domaine externe à votre place.

Vous pouvez utiliser une adresse sur un domaine Web Vitrine proposé dans votre espace, dans les limites de votre offre. Choisissez un nom disponible, puis associez l’adresse à votre site dans Mes Adresses Web. Créer le site seul ne crée ni n’associe automatiquement cette adresse.

Vérifiez que l’adresse est associée au bon site et que les pages sont publiées. Pour un domaine externe, comparez vos DNS avec le guide affiché ; leur propagation peut demander un délai. Pour un domaine acheté via Web Vitrine, la configuration peut encore être en cours. Si le problème persiste, ouvrez un ticket avec le nom de domaine, le site concerné et le message affiché.

Préparez la page Accueil et publiez les pages à rendre visibles. Depuis la gestion des pages, utilisez Publier mon site pour accéder à vos adresses : choisissez une adresse existante ou créez-en une, puis associez-la au site. L’association publie le site. Vérifiez enfin son adresse publique ; un domaine externe doit aussi disposer des bons DNS.

Abonnement & Paiement

Consultez les offres depuis votre espace ou la page Tarifs. Pour un abonnement actif, le parcours de changement d’offre présente le montant et la date d’effet. Une montée en gamme est finalisée après validation du paiement éventuel ; une baisse d’offre est prévue à l’échéance. Vérifiez les quotas et les conséquences sur un domaine inclus avant de confirmer.

Ouvrez Historique d’achats dans votre espace. La facture est préparée après le paiement : son téléchargement et son envoi par e-mail peuvent donc être différés. Si elle reste indisponible, contactez le support avec la référence de commande. Ne refaites pas le paiement pour obtenir une facture.

Le quota de sites concerne les sites publiés. Vous pouvez préparer des brouillons dans les limites de pages et de stockage. Retirer la dernière adresse d’un site le remet en brouillon et libère une place, en conservant ses fichiers dans le stockage total. Consultez votre consommation dans le tableau de bord ou comparez les offres.

Saisissez le code dans le champ prévu avant de confirmer le paiement, puis vérifiez le récapitulatif mis à jour. Selon ses conditions, il peut concerner un abonnement, certaines prestations de la boutique, une durée ou un nombre d’utilisations. Un code n’est donc pas systématiquement à usage unique, ni valable sur tous les achats.

L’encaissement, la configuration d’un domaine et la préparation d’une facture sont des étapes distinctes. Suivez le message affiché et consultez votre historique ; ne recommencez pas l’achat. Si une vérification est demandée, ouvrez un ticket avec la référence indiquée, sans transmettre de données bancaires ni de clé secrète.

Données & Informations légales

Non. La création d’un site ajoute une page Mentions légales, dont le contenu doit être vérifié et adapté à votre situation. Elle ne produit pas une politique de confidentialité complète pour votre activité. Ajoutez les informations correspondant à vos formulaires, newsletters, réservations et services externes ; le modèle fourni ne garantit pas à lui seul votre conformité.

Oui. Les réglages nécessaires dépendent aussi des contenus et services que vous utilisez, notamment les vidéos, cartes, formulaires et outils externes. Ne déduisez pas de l’utilisation de Web Vitrine qu’aucune information ou gestion du consentement ne sera nécessaire pour votre site.

Consultez les Mentions légales et la Politique de confidentialité de Web Vitrine pour l’hébergement, les traitements de données et les prestataires concernés. Les fonctions de paiement et d’envoi d’e-mails utilisent des services distincts : l’hébergement du site ne décrit pas à lui seul tous ces traitements.

Rendez-vous

Dans Mon Agenda, configurez d’abord le Catalogue Prestations, puis la Gestion de l’équipe et les Horaires & Congés. Reliez prestations et intervenants au bon site. Ajoutez ensuite un bloc de réservation à une page publiée. Les créneaux tiennent compte des horaires, absences, durées et rendez-vous déjà pris ; retrouvez les réservations dans Agenda des RDV.

Comment fonctionne notre aide ?

Avant de contacter le support, la plupart des réponses se trouvent dans notre documentation ou ce centre d'aide. Si vous êtes bloqué malgré tout, voici les trois façons de trouver de l'aide selon votre situation.

1

Cherchez dans la FAQ

La majorité des blocages courants sont répertoriés ci-dessus, classés par thème : éditeur, domaines, paiement, rendez-vous et données. C'est le point de départ le plus rapide.

2

Consultez la documentation

Pour aller plus loin, la documentation détaille les procédures : pages, domaines, produits, rendez-vous, newsletters, compte et facturation.

3

Contactez le support

Si la réponse n'est pas dans nos ressources, ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord ou via notre formulaire de contact. Indiquez le site concerné, les étapes suivies et le message d’erreur, mais ne communiquez pas votre mot de passe.

Ressources utiles

Pages Web Vitrine et ressources officielles pour aller plus loin.

Sur Web Vitrine

À propos

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Fonctionnalités

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Tarifs

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Démo

Voyez Web Vitrine en action avant de vous lancer.

Ressources officielles externes

CNIL — Créer un site web

Les obligations légales RGPD à connaître pour tout site professionnel.

Google Search Console

Suivez la présence de votre site dans les résultats Google gratuitement.

Impots.gouv — Créer son entreprise

Les démarches officielles pour créer et déclarer votre activité en France.

Guide SEO — Google

Le guide officiel de Google pour optimiser le référencement de votre site.

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