Bien utiliser Web Vitrine.

1. Sites et pages

Un site rassemble vos pages et vos contenus. Une adresse web permet ensuite de le rendre accessible aux visiteurs. Les fonctions disponibles et les quantités autorisées dépendent de votre offre.

Créer un site ou partir d’un modèle

Depuis Éditer mon site → Voir mes sites, créez un projet et renseignez son nom, sa description et son identité visuelle. Le nom peut aussi apparaître dans des titres ou aperçus publics. Une création classique ajoute Accueil et Mentions légales ; le site reste en brouillon, sans nouvelle adresse automatiquement associée.

Depuis le catalogue de modèles, Utiliser comme modèle crée votre propre copie des pages et blocs du modèle. Personnalisez-la avant publication : vos modifications ne changent pas le modèle d’origine.

Ajouter, retrouver et organiser les pages

Depuis la gestion des pages, utilisez la recherche et les filtres de type, statut ou dossier. Vous pouvez créer une page standard ou un article, éditer son contenu, et dupliquer une page lorsque l’action est disponible. Les pages "système" protégées ne peuvent pas être supprimées.

Le dossier de rangement fait partie de l’URL : une page Contact dans Services peut utiliser /services/contact. L’action Déplacer modifie ce chemin ; consultez l’adresse affichée après l’opération. Les fiches produit ont leur rangement dédié. Renommer une page existante ne change pas son URL.

Aperçu privé et mise en ligne

1. Utilisez Voir dans la liste des pages pour l’aperçu privé, même si la page est masquée.
2. Vérifiez la page Accueil et le statut publié des pages à rendre accessibles.
3. Ouvrez Publier mon site puis associez une adresse au site dans Mes Adresses Web. L’association publie le site ; le domaine doit pointer vers Web Vitrine.
4. Contrôlez ensuite l’adresse publique, sans vous limiter à l’aperçu de l’éditeur.

Articles et catégories

Pour un article, renseignez les métadonnées proposées : catégorie, illustration et date de publication. La catégorie sert aux blocs de liste d’articles. La date sert à l’affichage et au classement : une date future ne programme pas la mise en ligne. Utilisez le statut de la page pour maîtriser sa visibilité.

Exporter ou importer un site

Dans les actions de Mes sites, Exporter télécharge une archive ZIP. Importer crée un nouveau brouillon sans écraser l’existant, sous réserve des quotas de pages et de stockage. Cet export n’est pas un site HTML autonome et ne contient pas votre facturation, vos abonnés newsletter ou vos rendez-vous.

2. Éditeur de blocs

Construisez une page en ajoutant des composants prêts à l’emploi depuis la Bibliothèque, puis réordonnez ses sections par glisser-déposer. Un bloc peut être masqué, dupliqué ou supprimé lorsque l’action est disponible.

Recherche et filtres de la bibliothèque

La recherche se combine avec les filtres. Type sélectionne la fonction du bloc ; plusieurs types sont des alternatives. Modèle (métier) sélectionne un ou plusieurs univers et masque les composants génériques lorsqu’un modèle est choisi. Avec plusieurs Tags, le composant doit correspondre à chacun d’eux. Retirez des filtres pour élargir les résultats.

Modification simple ou avancée

Cliquez sur un texte, une image, un bouton ou une icône dans l’aperçu pour modifier cet élément. Tout modifier ouvre le formulaire complet : utilisez-le notamment pour les menus, listes de liens et galeries. Enregistrez les changements depuis le formulaire proposé.

En-tête et pied de page communs

Le badge Commun à tout le site signale qu’une modification concerne les pages utilisant ce même en-tête ou pied de page. Rendre spécifique conserve le contenu sur la page et isole ses modifications suivantes. Utiliser le bloc commun remplace au contraire le modèle et son contenu local par ceux du site.

Fond, images et affichage mobile

Réglez le fond du site ou celui d’un bloc selon le résultat souhaité. Choisissez des images adaptées et contrôlez les limites indiquées au téléversement. Les blocs s’adaptent aux différentes tailles d’écran, mais vérifiez toujours le résultat avec vos titres, images et menus réels.

3. Domaines et adresses web

Un domaine et une adresse associée à un site ne sont pas la même chose. Posséder exemple.fr ne signifie pas qu’un site y est déjà publié. Retrouvez ces associations dans Mes Adresses Web.

Associer ou dissocier une adresse

Ouvrez l’adresse, choisissez le site et enregistrez l’association avec Publier mon site ou Mettre à jour le site. Changer le site affecté à une adresse retire cette association à l’ancien site. La dissocier libère l’adresse ; cela ne supprime pas les pages et n’annule pas l’achat du domaine. D’autres adresses peuvent encore pointer vers le même site.

DNS et HTTPS d’un domaine externe

Suivez les valeurs affichées dans le guide DNS de votre domaine plutôt qu’une adresse de serveur copiée d’un ancien tutoriel. Faites les changements chez le fournisseur qui héberge sa zone DNS. Le certificat HTTPS est géré automatiquement lorsque les conditions de routage et de validation du domaine sont réunies ; il n’est pas créé simplement parce qu’un projet existe.

Renouveler un domaine

Utilisez le parcours Renouvellement de la boutique pour un domaine éligible rattaché à votre compte. Vérifiez la durée et le montant global avant paiement. Pour un domaine géré chez un autre fournisseur, suivez ses conditions de renouvellement. Une association à un site ou une facture en attente n’est pas une demande de renouvellement.

Adresse e-mail et expéditeur newsletter

Pour les domaines gérés par la plateforme, la configuration de la boîte professionnelle et celle de l’expéditeur peuvent demander un traitement supplémentaire. Un domaine externe n’obtient pas de boîte mail par simple ajout : conservez la messagerie gérée chez votre fournisseur. Les instructions Activer l’envoi d’email concernent l’expéditeur newsletter, distinct de l’accès au site.

4. Offres, quotas et paiements

La page Tarifs présente les offres disponibles. Comparez les fonctions, quotas et cycles mensuel ou annuel. Le récapitulatif du paiement précise les montants, taxes et réductions applicables à votre choix.

Première souscription

1. Complétez votre profil et choisissez une offre ainsi que son cycle.
2. Choisissez et vérifiez l’adresse proposée dans ce parcours. Un domaine personnalisé inclus n’est disponible que pour une offre éligible.
3. Préparez le paiement, appliquez éventuellement un code promo et vérifiez le récapitulatif.
4. Confirmez avec Stripe, puis suivez le retour du paiement. L’activation est liée à la validation du règlement ; la configuration du domaine et la facture peuvent suivre séparément.

Changer d’offre

Un abonné actif passe par le changement d’offre, pas par une seconde souscription initiale. Une montée en gamme conserve le cycle en cours et peut demander un paiement au prorata. Une baisse d’offre est programmée à l’échéance ; le parcours indique les possibilités de changement de cycle et, le cas échéant, le rachat d’un domaine auparavant inclus. Vérifiez les limites de la future offre avant confirmation.

Quotas et codes promo

Le tableau de bord indique la consommation de vos ressources. Une action peut être bloquée si le quota de l’offre est atteint. Les codes promo ont leurs propres conditions de durée, d’utilisation et de périmètre : certains ne valent que pour un abonnement ou des services précis. Vérifiez la réduction affichée avant paiement.

Factures

Retrouvez les commandes dans Historique d’achats. La facture est produite après paiement, puis rendue disponible et envoyée par e-mail lorsque son document est prêt. Son absence immédiate ne signifie pas que le paiement a échoué. Conservez vos propres copies des factures téléchargées.

5. Boutique, services et formations

La Boutique permet d’acheter des prestations Web Vitrine et des domaines en complément de votre abonnement. Elle est distincte du catalogue des produits que vous présentez sur votre propre site.

Acheter une prestation

Choisissez une catégorie et une prestation, consultez sa description et son prix, puis vérifiez le récapitulatif. Une prestation Sur devis passe par une demande au support, pas par un paiement immédiat. Lorsqu’un champ code promo est proposé, son application doit être visible dans le récapitulatif.

Retrouver et suivre ses achats

Mes services récapitule vos prestations et leur suivi. Pour un achat nécessitant un rendez-vous, ouvrez Mes formations afin de choisir un créneau parmi ceux proposés et de retrouver les informations de réservation. Une prestation sans rendez-vous est traitée selon son statut de livraison ; payer ne signifie pas qu’elle est déjà réalisée.

Annuler ou déplacer une réservation

Utilisez les actions proposées pour la formation ou le rendez-vous, en respectant le délai d’annulation indiqué. L’annulation d’un créneau n’est pas à elle seule une demande de remboursement du service acheté : contactez le support pour une question portant sur l’achat.

6. Catalogue de produits du site

Lorsque votre offre l’inclut, le catalogue présente vos produits et leurs fiches sur votre site. Ce module est une vitrine : il n’ajoute ni panier ni paiement en ligne pour vos visiteurs.

1. Ouvrez la gestion des produits du site et créez une fiche : nom, description, image, catégorie, disponibilité et prix HT, ou affichage sur devis sans prix.
2. Personnalisez la page de fiche produit créée automatiquement ; elle peut recevoir des blocs complémentaires.
3. Ajoutez un bloc de catalogue à votre page pour afficher les produits. Configurez ses options de catégorie, recherche ou tri lorsqu’elles sont proposées.
4. Contrôlez l’ordre et la visibilité des fiches. Les actions permettent notamment de réordonner, dupliquer ou masquer un produit.

7. Planning et rendez-vous

Le menu Mon Agenda regroupe la préparation de vos disponibilités et le suivi des réservations. Configurez ces éléments avant d’ajouter la prise de rendez-vous à votre site.

1. Dans Catalogue Prestations, créez vos prestations avec leur durée, leur délai d’annulation et les sites concernés.
2. Dans Gestion de l’équipe, ajoutez les intervenants et associez-les aux prestations et sites sur lesquels ils travaillent.
3. Dans Horaires & Congés, définissez les plages de travail récurrentes et les absences de chaque intervenant.
4. Dans l’éditeur de page, ajoutez un bloc de réservation : choisissez une prestation précise ou laissez le visiteur sélectionner parmi celles proposées.
5. Dans Agenda des RDV, retrouvez les réservations, créez un rendez-vous manuel, replanifiez ou annulez avec les actions disponibles. L’export CSV ou Excel utilise la période sélectionnée.

Pourquoi aucun créneau n’est proposé ?

Vérifiez d’abord les liens entre site, prestation et intervenant, puis les horaires, les absences et les rendez-vous déjà pris. Une plage trop courte pour la durée de la prestation ne fournit pas de créneau. Contrôlez aussi que les éléments nécessaires sont actifs et que le bloc vise le bon site.

Confirmation et annulation côté visiteur

Le visiteur choisit un créneau et fournit ses coordonnées ; un e-mail confirme la réservation. L’annulation utilise le lien reçu et les étapes de confirmation demandées, dans le délai autorisé pour la prestation. Vérifiez le nouveau statut dans l’agenda plutôt que de déduire une annulation d’un simple clic sur un lien.

8. Newsletters et contacts

Le menu Newsletters regroupe les abonnés et les campagnes des sites autorisés par votre offre. Sélectionnez le bon site avant de consulter une liste ou de préparer un envoi.

Collecter et gérer les abonnés

Ajoutez un bloc newsletter à votre site. Le visiteur donne son consentement et confirme son inscription par le lien reçu par e-mail avant de devenir actif. La liste permet de rechercher, filtrer par site et statut, désactiver une inscription et exporter les abonnés en CSV ou Excel. Une adresse bloquée pour un problème d’envoi n’est pas automatiquement réactivée.

Préparer l’expéditeur

Le premier envoi nécessite un expéditeur validé. La configuration utilise contact@votre-domaine sur un domaine éligible rattaché au site ; une adresse Web Vitrine partagée ne suffit pas. Pour un domaine externe, appliquez les instructions DNS d’envoi d’e-mails puis attendez sa validation. Cette étape est distincte du DNS qui permet de visiter le site.

Créer, envoyer et suivre une campagne

1. Choisissez un site et un modèle de campagne, puis renseignez le sujet, les textes et les images.
2. Le travail reste en brouillon tant que vous ne lancez pas l’envoi. Vérifiez l’expéditeur, les destinataires actifs et le quota disponible.
3. Confirmez l’envoi : une campagne n’est envoyée qu’une fois. Pour une nouvelle version, dupliquez-la.
4. Consultez les statistiques et le détail des événements disponibles : envois, ouvertures, clics ou problèmes de distribution.

Formulaires de contact et avis

Un bloc Contact transmet la demande par e-mail au destinataire configuré. Testez cette réception et vérifiez les indésirables ; ne considérez pas le formulaire comme une messagerie de demandes archivées dans le tableau de bord.

Le lien Laisser un avis de votre compte concerne votre expérience de Web Vitrine, avec publication après modération par notre équipe. Pour présenter les témoignages de vos propres clients, utilisez les blocs de contenu adaptés sur votre site.

9. Statistiques et référencement

Les statistiques décrivent la fréquentation ; les réglages de référencement décrivent vos pages aux moteurs de recherche. Ils se complètent mais ne remplissent pas le même rôle.

Lire et exporter les statistiques

Si votre offre le permet, ouvrez Statistiques, choisissez un site et une période. Consultez les pages visitées, les sources de trafic et les parcours de navigation, avec les filtres de page et de type de trafic proposés. Un export CSV est disponible. Le filtrage humain/robot aide à lire les données, sans garantir que chaque visite est identifiée parfaitement.

Renseigner le SEO d’une page

Dans l’éditeur, utilisez les réglages SEO pour le titre et la description. Ils sont distincts du nom interne et de l’URL de la page. Rédigez un titre précis et un résumé adapté à son contenu. Les balises et informations générées accompagnent la publication ; elles ne garantissent ni une position ni une date d’apparition dans les résultats de recherche.

10. Compte et support

Utilisez Mon Profil pour les informations de votre activité et de votre abonnement, et Paramètres pour votre e-mail et votre mot de passe.

Vérifier son e-mail et compléter son profil

Après inscription, confirmez l’adresse e-mail avec le lien reçu. Vous pouvez demander un nouvel envoi depuis la connexion si nécessaire. Complétez ensuite le profil adapté à votre situation, Entreprise ou Autre. Vérifiez les informations préremplies par la recherche SIRET/SIREN ; une saisie manuelle reste possible.

Un changement d’adresse e-mail demande une nouvelle vérification. Conservez l’accès à la boîte utilisée et ne recréez pas un compte simplement parce que le message tarde.

Résilier ou annuler une résiliation programmée

Depuis Mon Profil, la résiliation programme l’arrêt du renouvellement à l’échéance de l’abonnement. Consultez la date et le statut affichés. L’action de réactivation permet d’annuler une résiliation programmée avant la fin de la période ; elle n’est pas une garantie de restauration après suppression du compte.

Ouvrir et suivre un ticket

Dans Support Client, indiquez le sujet, le site concerné et les étapes permettant de comprendre le problème. Ajoutez le message d’erreur ou la référence de commande, jamais un mot de passe, une clé API ou des données bancaires. Consultez les réponses et le statut dans le fil du ticket, même si l’e-mail de notification ne vous parvient pas.

11. Hébergement et sécurité

Web Vitrine est utilisé en ligne : vous n’avez pas de logiciel de création de site à installer ni de serveur à administrer pour ce service. Les mises à jour de la plateforme sont gérées par Isatis Concept.

Hébergement et prestataires

Les informations d’hébergement et de traitement des données figurent dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de Web Vitrine. Le paiement Stripe, la facturation Pennylane et l’envoi d’e-mails font intervenir des services distincts. Ne confondez pas la localisation de l’hébergement avec une garantie générale sur tous les traitements.

HTTPS et accès au compte

Le HTTPS est géré par la plateforme lorsque le domaine et son routage sont correctement configurés. Utilisez un mot de passe propre à votre compte et les liens de connexion officiels. Les limites et erreurs indiquées lors d’un téléversement doivent être corrigées dans le fichier envoyé, pas contournées en changeant simplement son extension.

12. Informations légales et données

Les outils de la plateforme vous aident à préparer votre site ; ils ne remplacent pas la vérification des informations propres à votre activité.

Vérifier les Mentions légales et la confidentialité

La création du site ajoute une page Mentions légales. Vérifiez les informations affichées et complétez-les. Une politique de confidentialité complète pour votre activité n’est pas générée automatiquement : préparez-la selon les formulaires, newsletters, réservations et services que vous utilisez.

Contenus externes et consentement

Une vidéo, une carte ou un outil externe peut introduire des traitements supplémentaires. Vérifiez les informations et réglages nécessaires pour les services réellement présents sur votre site ; ne partez pas du principe qu’aucun dispositif de consentement ne sera jamais nécessaire.

Distinguer les exports

L’export de site depuis Mes sites produit une archive pour réimporter sa structure et ses contenus sur la plateforme. L’export de données personnelles depuis Mon Profil fournit un fichier JSON de données du compte. Les listes newsletter, statistiques et agenda ont leurs propres exports. Pour une demande qui dépasse ces fichiers, contactez le support.